首页 今日头条正文

威图手机,B端OMS体系规划:产品结构与流程,流产

本文首要描绘B端OMS模块的功用规划、流程规划与上下级模块交互等。

本文章描绘我个人对B端OMS模块的功用规划、流程规划与上下级模块交互等。

因笔者一向从事的是电商相关职业,望文生义,我定位的上级便是各个电商渠道,第三方等、下级相似于各个商家。

订单大体产品结构

看过许多笔者的文档公公不要,关于订单的组成概念大体都相同,大体可分为:

1. 订单主表信息

订单标识号,订单状况,寄件人信息,收件人信息等。

2. 订单明细表信息

产品信息,订单价格特色等。

3. 付出信息

付出方法,付出时刻,付出单号,付出金额等。

4. 与下级模块交互时或许会需求的字段

这块依据各个产品拟定,有些是归于职业专属相似于3c类意图sn码,食物生鲜类小河蚌意图保质期等;

  1. 发票信息:顾客需注册发票,联通开票系统时需存储的信息
  2. 标识类内容:例如来自于顾客的留言信息,来自于商家前端客服人员的补白信息,订单旗号,标签等
  3. 承运方信息:例如某东下单时顾客可选择京配或京尊达等承运方法,也可商家指定承运方给到订单信息,用于后续与wms,tms系统交互运用
  4. 操作日志:check环节,触及商家自主操作的环节,日志都是必不行威图手机,B端OMS系统规划:产品结构与流程,流产少的,后续追诉问题时会用到
  5. 分量:如预估分量,便当后续对接主动化设备或物流智选环节

流程

描绘完了订单结构,描绘一下大体流程:欲海医心第二季

流程威图手机,B端OMS系统规划:产品结构与流程,流产图扼要归纳,赤色区域偏事务,可拓展性也强,竞品优势表现也更显着,下面描绘下各个事务模块的功用点及场景。

最顶端来源于上游接口,如电商渠道,第三方仓储,威图手机,B端OMS系统规划:产品结构与流程,流产线下订单等,订单数据拿到后做字段转化,浅显了解便是讲上游api中给的字段信息替换成咱们自己的字段保存至咱们事务表,在保存的过程中我提到了两点:

1. 赠品规矩

智能配赠品,绝大多数渠道会有渠道级的赠品规矩,比方某宝聚amaranthe合算或上款界面都可设置比方前100购买次数会获赠一个产品,金额满500会获赠一个产品等等,由于渠道规矩等原因商家许多个性化营销活动都在线下结束,会经过装备必定的战略在订单下载时主动判别,满意规矩后主动增加赠品至订单。

赠品规矩的触发条件需供给进口给到商家装备,如下单触发,付款触发等,赠品规矩通常情况下需求的维度。

  1. sku等级
  2. spu等级
  3. 买家账号,收货人,收货人联系方法,收货地址等级等
  4. 订单产品数量,订单金额(包括敷衍,已付)
  5. 供分销(供分销办理,订单可支撑多级供销推送及发货回传)
  6. 发货仓(多级库房办理,多地协同作业)

2. 挑选规矩

挑选规矩的有用性会愈加丰厚,商家特别单挑选(刷单)歹意买家挑选,渠道抽检订单挑选,或许更有用一点的——”新疆的订单需求发ems””这几天上木吉の鬼步海进博会,不能发货”…

满意特定条件的订单需用特定的方法操作,合作规矩的完成便是挑选出地址为新疆的订单并主动配快递为ems,挑选出地址为上海的订单主动转为反常办理,相同玉浦挑选规矩的考虑维度和赠品规矩相似再附加上来自顾客的一些标识信息如买家留言等。

简述了订单模块的两个规矩类设置,针对不同的事务场景不同的antiarpsniffer职业,也会衍生出不同的规矩威图手机,B端OMS系统规划:产品结构与流程,流产,一起也需求考虑的便是多种规矩的履行次序,即优先级问题。

订单被”规矩”后,流入OMS系统中,这部分也便是B端用户对订单的操作,咱们大体能够对订单类型做这样的归纳:

  • 待付款
  • 待发货
  • 反常
  • 已发货

代付款状况比较好了解,顾客下单后,或现已发生单据或在购物车中,但并未付款。

待发货状况即顾客已付款订单,即能够发货状况。

反常状况办理在我看来相对重要,这个环节也是依据不威图手机,B端OMS系统规划:产品结构与流程,流产同系统的事务来决议的,多种反常分类办理及多种反常处理方法,与接口交互类的反常,如顾客付款后又修正了订单收货地址,系统内信息修正前拉入反常办理,修正后转入发货流程,具荷拉龙俊亨冰场接吻反常精密办理,便当操作端。

订单单据创立后,正式流入发货阶段前,其实商家能够对订单进行许多宋孝真操作,如订单信息修正,订单本钱预算,订单预估发货时刻及估计抵达时刻等,这部分依据各自公司的客户集体做差异化,融入职业特色,便当商家操作,进步竞聘优势。

单据信息承认后,能够推至WMS端进入发货流程,这个一支钢枪手中握时分需求审单流程介入,审单浅显来说便是承认订单是否能够发货,承认来自顾客的诉求 订单上是否现已完成,承认发货地址信息是否正确等,承认无误审阅,预售事务介入。

当时的各大出售渠道都会推出预售活厉舒昀动,提早确定顾客,使顾客有一种“提早有意向后尾款会优惠”的主意,相似预售活动会影响到订单判别库存的逻辑,决议是否预留库存给到毒圣武尊预售订单和如查腾族何预留,也是英豪远征答题器预留库存事务的中心,这威图手机,B端OMS系统规划:产品结构与流程,流产里就不再赘述,有爱好沟通的同学咱们也能够再持续深化沟通这个事务。审阅的最终也便是判别库存,判别发货仓,判别供销商等环节。承认后,成功推至WMS端,走进发货流程。

单据进入WMS环节后OMS就结束了吗?

不是的,不论订单在哪个环节,来自于顾客的需求都是有或许的,OMS需相关至WMS端的订鲁斯兰娜单,完成后端同步前段修正,前端订单信息发生了改动,后端需同步拉回,同步修正。

单据发货后,或许会发生售后,售后环节我也放在了OMS侧,售后操作流程大体如下:

顾客南宁陈林菠请求售后,商家赞同,出售者寄出退回包裹并在渠道端填写退回单号,商家库房人员收到退回包裹后check货品,无误后承认收货状况,同步至OMS端并同步至渠道端,渠道退款给顾客,这姿态的一个环节。

售后单据类型大体为仅退款事务,退货退款,换货,补发四品种汪汀型,如某宝支撑发货前顾客请求仅退款,发货后顾客请求退款退款不支撑仅退款,某猫支撑顾客请求换货等、漏发等由于商家端的问题则会用补发补偿顾客。

关于收货方法,不同的产品也会有不同的操作,可优化的点也会体西门子KK28F4860W现出来,这儿也就不再赘述了。

由于当时工作便是这个职业,许多细节文章里中不方便拿出来共享了,关于OMS后续的操作威图手机,B端OMS系统规划:产品结构与流程,流产端,例如WMS,TMS,MRP,CRM等环节有爱好的同学也可谈论或一起来沟通学习,平常有整理出一整套企业erp组成的prd文档及脑图等材freeblade料,有需求同学也可谈论。

本文由 @清醒 原创发布于人人都是产品司理。未经许可,制止转载

题图来自Unsplash,根据CC0协议

版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。